Heads & Hunters recherche un Control Room Manager expérimenté pour la société Euro Protection Surveillance (EPS).

Notre client, situé à Anderlecht, est un acteur européen majeur de la télésurveillance, avec plus de 30 ans d’expérience dans la protection des biens et des personnes. La filiale belge existe depuis un peu plus de 3 ans et offre les avantages d’une structure à taille humaine, qui s’assure une croissance constante, soutenue par les ambitions d’un groupe solide et n°1 de son marché en France. Le quotidien d’EPS tourne autour de valeurs telles que le respect, l’écoute, l’implication et la transparence. En pleine croissance, EPS ouvre aujourd’hui un poste de Control Room Manager pour soutenir son développement.

En Tant que Control Room Manager, vos missions sont :

  • Garantir le traitement exhaustif des alarmes émises par les équipements installés chez nos abonnés, dans le respect de la qualité de service et des procédures sécuritaires en vigueur.
  • Manager, développer, animer et assurer la montée en compétence des équipes de la Control Room/ Centrale d’alarme.
  • Suivre les indicateurs clé de l’activité du service (Délai de contre appel, Qualité de Service, DMT, …)
  • Assurer la prise en charge d’appels si la situation le nécessite
  • Dimensionner/planifier les ressources par rapport aux prévisions d’activité et aux objectifs
  • Valider les recrutements des futurs collaborateurs de son service en lien avec le gestionnaire RH en charge du recrutement
  • Suivre les dossiers sensibles
  • Mener les projets relevant de son périmètre
  • Réaliser le reporting hebdomadaire auprès de la Direction

Votre profil :

  • Expérience de plusieurs années dans une fonction de manager opérationnel, idéalement au sein d’une activité 7/7 24/24, idéalement dans un métier de la sécurité privée ;
  • Une expérience dans le domaine de la relation client à distance est un plus ;
  • Ce poste nécessite impérativement de remplir l’ensemble des conditions d’exercice des activités de gardiennage et l’obtention de la carte d’identification (cf. Loi Jambon de 2017)
  • Leadership, Sens de l’organisation, gestion de projet
  • Sens relationnel, gestion de la relation client
  • Capacités d’analyse et d’initiative

EPS vous offre :

La possibilité de travailler dans une entreprise en pleine croissance avec de belles ambitions, d’avoir un rôle important dans son développement en Belgique en y étant à la base, et de donner du sens à votre mission en travaillant pour la sécurité des personnes.

Rejoindre une équipe professionnelle qui partage son expérience, avec une grande place laissée à la concertation et à la prise d’initiatives.

La possibilité de développer la fonction et de mettre en place les processus à partir d’une page blanche !

Horaires :

  • 37h par semaine (ou 39h avec 12 RTT par an)
  • Horaire de travail : du lundi au vendredi, avec la possibilité d’une présence le samedi ou le dimanche en cas de surcharge de travail ou d’évènement exceptionnel requérant la présence du Manager sur site

 

 

 

 

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